Με την αποστολή προϊόντων φωτοβολταϊκών και αποθήκευσης ενέργειας σε μεγάλες ποσότητες στις αγορές του εξωτερικού, η διαχείριση υπηρεσιών μετά την πώληση έχει επίσης αντιμετωπίσει σημαντικές προκλήσεις. Πρόσφατα, η Renac Power πραγματοποίησε πολυτεχνικές εκπαιδευτικές συνεδρίες στη Γερμανία, την Ιταλία, τη Γαλλία και άλλες περιοχές της Ευρώπης για να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Γερμανία
Η Renac Power καλλιεργεί την ευρωπαϊκή αγορά εδώ και πολλά χρόνια και η Γερμανία είναι η βασική της αγορά, έχοντας την πρώτη θέση στην εγκατεστημένη ισχύ φωτοβολταϊκών στην Ευρώπη εδώ και πολλά χρόνια.
Η πρώτη τεχνική εκπαίδευση πραγματοποιήθηκε στο γερμανικό υποκατάστημα της Renac Power στη Φρανκφούρτη στις 10 Ιουλίου. Καλύπτει την εισαγωγή και εγκατάσταση των τριφασικών προϊόντων αποθήκευσης ενέργειας οικιακής χρήσης της Renac, την εξυπηρέτηση πελατών, την εγκατάσταση μετρητών, την επιτόπια λειτουργία και την αντιμετώπιση προβλημάτων για τις μπαταρίες Turbo H1 LFP.
Μέσω της βελτίωσης των επαγγελματικών δυνατοτήτων και των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης, η Renac Power βοήθησε τον τοπικό κλάδο αποθήκευσης ηλιακής ενέργειας να κινηθεί προς μια πιο διαφοροποιημένη και υψηλού επιπέδου κατεύθυνση.
Με την ίδρυση του γερμανικού υποκαταστήματος της Renac Power, η στρατηγική της τοπικής εξυπηρέτησης συνεχίζει να εμβαθύνει. Στο επόμενο βήμα, η Renac Power θα οργανώσει περισσότερες δραστηριότητες εστιασμένες στον πελάτη και σεμινάρια κατάρτισης για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της και να εγγυηθεί στους πελάτες.
Ιταλία
Η τοπική ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Renac Power στην Ιταλία πραγματοποίησε τεχνική εκπαίδευση για τοπικούς αντιπροσώπους στις 19 Ιουλίου. Παρέχει στους αντιπροσώπους αιχμής σχεδιαστικές έννοιες, πρακτικές δεξιότητες λειτουργίας και εξοικείωση με τα προϊόντα αποθήκευσης οικιακής ενέργειας Renac Power. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, οι αντιπρόσωποι έμαθαν πώς να αντιμετωπίζουν προβλήματα, να βιώνουν λειτουργίες απομακρυσμένης παρακολούθησης και συντήρησης και να επιλύουν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν. Προκειμένου να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τον πελάτη, θα αντιμετωπίσουμε τυχόν αμφιβολίες ή ερωτήσεις, θα βελτιώσουμε τα επίπεδα εξυπηρέτησης και θα παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Για να διασφαλίσει τις δυνατότητες επαγγελματικής εξυπηρέτησης, η Renac Power θα αξιολογήσει και θα πιστοποιήσει τους αντιπροσώπους. Ένας πιστοποιημένος εγκαταστάτης μπορεί να προωθήσει και να εγκαταστήσει στην ιταλική αγορά.
Γαλλία
Η Renac Power πραγματοποίησε εκπαίδευση ενδυνάμωσης στη Γαλλία από τις 19 έως τις 26 Ιουλίου. Οι αντιπρόσωποι έλαβαν εκπαίδευση στις γνώσεις πριν από την πώληση, την απόδοση του προϊόντος και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση για να βελτιώσουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης συνολικά. Μέσω της επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο, η εκπαίδευση παρείχε βαθύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, ενίσχυσε την αμοιβαία εμπιστοσύνη και έθεσε τα θεμέλια για μελλοντική συνεργασία.
Η εκπαίδευση είναι το πρώτο βήμα στο γαλλικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα της Renac Power. Μέσω της εκπαίδευσης ενδυνάμωσης, η Renac Power θα παρέχει στους αντιπροσώπους πλήρη υποστήριξη εκπαίδευσης από την προπώληση έως την μετά την πώληση και θα αξιολογεί αυστηρά τα προσόντα του εγκαταστάτη. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι κάτοικοι της περιοχής μπορούν να λαμβάνουν έγκαιρες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες εγκατάστασης.
Σε αυτήν την ευρωπαϊκή σειρά εκπαίδευσης για την ενδυνάμωση, λήφθηκε ένα νέο μέτρο και είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός. Αυτό είναι το πρώτο βήμα προς την ανάπτυξη μιας σχέσης συνεργασίας μεταξύ της Renac Power και των αντιπροσώπων και των εγκαταστατών. Είναι επίσης ένας τρόπος για τη Renac Power να μεταφέρει εμπιστοσύνη και αποφασιστικότητα.
Πάντα πιστεύαμε ότι οι πελάτες είναι το θεμέλιο της επιχειρηματικής ανάπτυξης και ότι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη και την υποστήριξή τους είναι να ενισχύουμε συνεχώς την εμπειρία και την αξία. Η Renac Power δεσμεύεται να παρέχει στους πελάτες καλύτερη εκπαίδευση και υπηρεσίες και να γίνει ένας αξιόπιστος και σταθερός συνεργάτης του κλάδου.