Avec l’expédition en grandes quantités de produits photovoltaïques et de stockage d’énergie vers les marchés étrangers, la gestion du service après-vente a également été confrontée à des défis considérables. Récemment, Renac Power a organisé des sessions de formation multitechniques en Allemagne, en Italie, en France et dans d'autres régions d'Europe pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service.
Allemagne
Renac Power cultive le marché européen depuis de nombreuses années, et l'Allemagne constitue son marché principal, se classant au premier rang en termes de capacité photovoltaïque installée en Europe depuis de nombreuses années.
La première session de formation technique s'est tenue le 10 juillet dans la succursale allemande de Renac Power à Francfort. Il couvre l'introduction et l'installation des produits de stockage d'énergie résidentiels triphasés de Renac, le service client, l'installation des compteurs, l'exploitation sur site et le dépannage des batteries Turbo H1 LFP.
Grâce à l'amélioration des capacités professionnelles et de service, Renac Power a aidé l'industrie locale du stockage solaire à évoluer dans une direction plus diversifiée et de haut niveau.
Avec la création de la succursale allemande de Renac Power, la stratégie de services de localisation continue de s'approfondir. Dans la prochaine étape, Renac Power organisera des activités et des formations davantage axées sur le client pour améliorer son service et sa garantie envers les clients.
Italie
L'équipe d'assistance technique locale de Renac Power en Italie a organisé une formation technique pour les concessionnaires locaux le 19 juillet. Il offre aux concessionnaires des concepts de conception de pointe, des compétences d'exploitation pratiques et une familiarité avec les produits de stockage d'énergie résidentiels Renac Power. Au cours de la formation, les concessionnaires ont appris à dépanner, à expérimenter les opérations de surveillance et de maintenance à distance et à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Afin de mieux servir le client, nous répondrons à tout doute ou question, améliorerons les niveaux de service et fournirons un meilleur service client.
Pour garantir des capacités de service professionnel, Renac Power évaluera et certifiera les concessionnaires. Un installateur certifié peut promouvoir et installer sur le marché italien.
France
Renac Power a organisé une formation d'autonomisation en France du 19 au 26 juillet. Les concessionnaires ont reçu une formation sur les connaissances avant-vente, les performances des produits et le service après-vente afin d'améliorer globalement leurs niveaux de service. Grâce à une communication en face à face, la formation a permis de mieux comprendre les besoins des clients, de renforcer la confiance mutuelle et de jeter les bases d'une coopération future.
La formation est la première étape du programme de formation en français de Renac Power. Grâce à une formation d'autonomisation, Renac Power fournira aux concessionnaires un support de formation complet, de l'avant-vente à l'après-vente, et évaluera strictement les qualifications des installateurs. Notre objectif est de garantir que les résidents locaux puissent recevoir des services d'installation rapides et de haute qualité.
Dans cette série européenne de formations d’autonomisation, une nouvelle mesure a été prise et constitue un pas en avant important. Il s'agit de la première étape vers le développement d'une relation de coopération entre Renac Power et les concessionnaires et installateurs. C'est aussi une manière pour Renac Power de transmettre confiance et détermination.
Nous avons toujours pensé que les clients constituent le fondement de la croissance de l'entreprise et que la seule façon de gagner leur confiance et leur soutien est d'améliorer constamment l'expérience et la valeur. Renac Power s'engage à fournir à ses clients une meilleure formation et de meilleurs services et à devenir un partenaire industriel fiable et stable.