Con la spedizione di grandi quantità di prodotti fotovoltaici e di accumulo di energia verso i mercati esteri, anche la gestione del servizio post-vendita ha dovuto affrontare sfide considerevoli. Recentemente, Renac Power ha organizzato sessioni di formazione multidisciplinari in Germania, Italia, Francia e altre aree europee per migliorare la soddisfazione dei clienti e la qualità del servizio.
Germania
Renac Power coltiva il mercato europeo da molti anni e la Germania è il suo mercato principale, classificandosi da molti anni al primo posto in Europa per capacità fotovoltaica installata.
Il primo corso di formazione tecnica si è tenuto presso la filiale tedesca di Renac Power a Francoforte il 10 luglio. Il corso ha trattato l'introduzione e l'installazione dei prodotti di accumulo di energia trifase residenziali di Renac, l'assistenza clienti, l'installazione dei contatori, la gestione in loco e la risoluzione dei problemi delle batterie Turbo H1 LFP.
Grazie al miglioramento delle capacità professionali e di servizio, Renac Power ha aiutato il settore locale dell'accumulo solare a muoversi in una direzione più diversificata e di alto livello.
Con l'apertura della filiale tedesca di Renac Power, la strategia di servizi di localizzazione continua ad approfondirsi. Nella fase successiva, Renac Power organizzerà attività e corsi di formazione più mirati al cliente per migliorare il servizio e la garanzia offerta ai clienti.
Italia
Il team di supporto tecnico locale di Renac Power in Italia ha tenuto un corso di formazione tecnica per i rivenditori locali il 19 luglio. L'obiettivo è fornire ai rivenditori concetti di progettazione all'avanguardia, competenze operative pratiche e familiarità con i prodotti di accumulo di energia residenziale di Renac Power. Durante il corso, i rivenditori hanno imparato a risolvere i problemi, a sperimentare il monitoraggio e la manutenzione da remoto e a risolvere eventuali problemi. Per servire al meglio i clienti, risponderemo a qualsiasi dubbio o domanda, miglioreremo i livelli di servizio e forniremo un servizio clienti migliore.
Per garantire un servizio professionale, Renac Power valuterà e certificherà i rivenditori. Un installatore certificato può promuovere e installare i propri prodotti sul mercato italiano.
Francia
Renac Power ha tenuto un corso di formazione in Francia dal 19 al 26 luglio. I concessionari hanno ricevuto una formazione sulle competenze pre-vendita, sulle prestazioni dei prodotti e sul servizio post-vendita per migliorare complessivamente i loro livelli di servizio. Attraverso la comunicazione diretta, il corso ha permesso di comprendere meglio le esigenze dei clienti, rafforzando la fiducia reciproca e gettando le basi per una futura collaborazione.
La formazione rappresenta il primo passo del programma di formazione francese di Renac Power. Attraverso la formazione di empowerment, Renac Power fornirà ai rivenditori un supporto formativo completo, dalla prevendita al post-vendita, e valuterà rigorosamente le qualifiche degli installatori. Il nostro obiettivo è garantire che i residenti locali possano usufruire di servizi di installazione tempestivi e di alta qualità.
In questa serie europea di corsi di formazione per l'empowerment, è stata adottata una nuova misura, che rappresenta un importante passo avanti. Si tratta del primo passo verso lo sviluppo di un rapporto di collaborazione tra Renac Power, i rivenditori e gli installatori. È anche un modo per Renac Power di trasmettere fiducia e determinazione.
Abbiamo sempre creduto che i clienti siano il fondamento della crescita aziendale e che l'unico modo per guadagnarci la loro fiducia e il loro supporto sia migliorare costantemente l'esperienza e il valore. Renac Power si impegna a fornire ai clienti formazione e servizi migliori e a diventare un partner affidabile e stabile nel settore.
