Med forsendelsen av PV- og energilagringsprodukter til oversjøiske markeder i store mengder, har ettersalgsserviceledelsen også møtt betydelige utfordringer. Nylig har Renac Power holdt multi-tekniske treningsøkter i Tyskland, Italia, Frankrike og andre områder av Europa for å forbedre kundetilfredshet og servicekvalitet.
Tyskland
Renac Power har dyrket det europeiske markedet i mange år, og Tyskland er kjernemarkedet, etter å ha rangert først i Europas installerte solcellekapasitet i mange år.
Den første tekniske treningsøkten ble holdt på Renac Powers tyske avdeling i Frankfurt 10. juli. Den dekker introduksjon og installasjon av Renacs trefasede energilagringsprodukter til boliger, kundeservice, målerinstallasjon, drift på stedet og feilsøking for Turbo H1 LFP-batterier.
Gjennom forbedring av profesjonelle og servicemessige evner har Renac Power hjulpet den lokale solcellelagringsindustrien med å bevege seg i en mer diversifisert og høynivåretning.
Med etableringen av Renac Powers tyske filial, fortsetter lokaliseringstjenestestrategien å bli dypere. I neste trinn vil Renac Power organisere mer kundefokuserte aktiviteter og kurs for å forbedre sin service og garanti til kundene.
Italia
Det lokale tekniske supportteamet til Renac Power i Italia gjennomførte teknisk opplæring for lokale forhandlere 19. juli. Det gir forhandlere banebrytende designkonsepter, praktiske betjeningsferdigheter og kjennskap til Renac Powers energilagringsprodukter for boliger. Under opplæringen lærte forhandlere å feilsøke, oppleve fjernovervåking og vedlikeholdsoperasjoner og løse problemer de kan støte på. For å kunne betjene kunden bedre, vil vi adressere enhver tvil eller spørsmål, forbedre servicenivået og gi bedre kundeservice.
For å sikre profesjonelle serviceegenskaper, vil Renac Power vurdere og sertifisere forhandlere. En sertifisert installatør kan markedsføre og installere på det italienske markedet.
Frankrike
Renac Power holdt en empowerment-trening i Frankrike fra 19.–26. juli. Forhandlere fikk opplæring i kunnskap før salg, produktytelse og ettersalgsservice for å forbedre servicenivået totalt sett. Gjennom kommunikasjon ansikt til ansikt ga opplæringen en dypere forståelse av kundenes behov, økte gjensidig tillit og la grunnlaget for fremtidig samarbeid.
Treningen er første trinn i Renac Powers franske treningsprogram. Gjennom bemyndigelsesopplæring vil Renac Power gi forhandlere full-link opplæringsstøtte fra forhåndssalg til ettersalg og strengt vurdere installatørens kvalifikasjoner. Vårt mål er å sikre at lokale innbyggere kan få rettidige installasjonstjenester av høy kvalitet.
I denne europeiske serien med empowerment-trening er det tatt et nytt tiltak, og det er et viktig skritt fremover. Dette er det første skrittet mot å utvikle et samarbeidsforhold mellom Renac Power og forhandlere og installatører. Det er også en måte for Renac Power å formidle selvtillit og besluttsomhet.
Vi har alltid trodd at kunder er grunnlaget for forretningsvekst, og at den eneste måten vi kan gjøre oss fortjent til tillit og støtte på er å konsekvent forbedre erfaring og verdi. Renac Power er forpliktet til å gi kundene bedre opplæring og tjenester og å bli en pålitelig og stabil industripartner.