Med leveransen av solcells- och energilagringsprodukter till utomeuropeiska marknader i stora kvantiteter, har eftermarknadsservicehanteringen också ställts inför stora utmaningar. Nyligen har Renac Power hållit multitekniska utbildningssessioner i Tyskland, Italien, Frankrike och andra delar av Europa för att förbättra kundnöjdheten och servicekvaliteten.
Tyskland
Renac Power har odlat den europeiska marknaden i många år, och Tyskland är dess kärnmarknad, efter att ha rankats först i Europas installerade solcellskapacitet i många år.
Den första tekniska utbildningen hölls på Renac Powers tyska filial i Frankfurt den 10 juli. Den täcker introduktion och installation av Renacs trefasprodukter för energilagring för bostäder, kundservice, mätarinstallation, drift på plats och felsökning för Turbo H1 LFP-batterier.
Genom förbättringen av professionella och servicefunktioner har Renac Power hjälpt den lokala solcellslagringsindustrin att gå i en mer diversifierad och högnivåriktning.
Med etableringen av Renac Powers tyska filial fortsätter lokaliseringstjänstestrategin att fördjupas. I nästa steg kommer Renac Power att organisera mer kundfokuserade aktiviteter och utbildningar för att förbättra sin service och garanti till kunderna.
Italien
Det lokala tekniska supportteamet för Renac Power i Italien genomförde teknisk utbildning för lokala återförsäljare den 19 juli. Det ger återförsäljarna banbrytande designkoncept, praktiska driftfärdigheter och förtrogenhet med Renac Powers energilagringsprodukter för bostäder. Under utbildningen lärde sig återförsäljare hur man felsöker, upplever fjärrövervakning och underhållsoperationer och löser problem som de kan stöta på. För att kunna betjäna kunden bättre kommer vi att ta itu med eventuella tvivel eller frågor, förbättra servicenivån och ge bättre kundservice.
För att säkerställa professionell servicekapacitet kommer Renac Power att bedöma och certifiera återförsäljare. En certifierad installatör kan marknadsföra och installera på den italienska marknaden.
Frankrike
Renac Power höll en empowerment-utbildning i Frankrike 19–26 juli. Återförsäljare fick utbildning i kunskaper före försäljning, produktprestanda och service efter försäljning för att förbättra sina servicenivåer totalt sett. Genom kommunikation ansikte mot ansikte gav utbildningen en djupare förståelse för kundernas behov, ökade det ömsesidiga förtroendet och lade grunden för framtida samarbete.
Utbildningen är det första steget i Renac Powers franska träningsprogram. Genom bemyndigandeutbildning kommer Renac Power att ge återförsäljarna komplett utbildningsstöd från förköp till efterförsäljning och noggrant utvärdera installatörskvalifikationer. Vårt mål är att säkerställa att lokalbefolkningen kan få snabba och högkvalitativa installationstjänster.
I denna europeiska serie av empowerment-utbildningar har en ny åtgärd vidtagits, och det är ett viktigt steg framåt. Detta är det första steget mot att utveckla en samarbetsrelation mellan Renac Power och återförsäljare och installatörer. Det är också ett sätt för Renac Power att förmedla självförtroende och beslutsamhet.
Vi har alltid trott att kunder är grunden för affärstillväxt och att det enda sättet vi kan förtjäna deras förtroende och stöd är genom att konsekvent förbättra erfarenhet och värde. Renac Power har åtagit sig att ge kunderna bättre utbildning och tjänster och att bli en pålitlig och stabil industripartner.